Por favor, revise los siguientes Términos y Condiciones cuidadosamente antes de hacer una reserva con Chào Asia Travel. Al confirmar su reserva con nosotros, usted reconoce y acepta estos Términos y Condiciones, así como cualquier término y condición adicional en la reserva.

Los precios de los tours se indican por persona, en ocupación doble o compartida, a menos que se indique lo contrario. Chào Asia Travel no está obligado a proporcionar un desglose detallado de los gastos del tour. Las modificaciones a cualquier itinerario personalizado, como las fechas de viaje o el número de viajeros, podrían implicar una propuesta revisada y el precio se podría ajustar en consecuencia.

  • Traslados privados de llegada y salida;
  • Todas las acomodaciones, comidas y tarifas de entrada como se indica en el itinerario;
  • Visitas turísticas privadas (excepto excursiones compartidas desde cruceros, trenes u otras excepciones) como se indica en el itinerario;
  • Guías locales experimentados que hablan inglés, español, portugués o italiano, según el itinerario;
  • Agua y toallas húmedas durante las visitas turísticas;
  • Impuestos hoteleros
  • Tarifas aéreas internacionales y domésticas (a menos que se indique lo contrario);
  • Cargos adicionales por exceso de equipaje (a menos que se indique lo contrario);
  • Costos para obtener pasaportes, visas, e-VOAs, tarifas de visas e impuestos de salida en aeropuertos (a menos que se indique lo contrario);
  • Visitas turísticas, comidas y bebidas no mencionadas en el itinerario;
  • Propinas para guías turísticos locales, conductores, porteros, personal de restaurantes y servicio de habitaciones;
  • Otros gastos personales, como compras, lavandería, etc.

Para realizar una reserva, el Cliente debe hacer un depósito a Chào Asia Travel vía transferencia bancaria o pago en línea. La reserva de servicios terrestres o boletos de vuelo y tren no se realizará hasta que recibamos su depósito.

El pago final debe realizarse antes de la fecha límite especificada. En el caso de no cumplir con esta fecha límite resultará en la cancelación de la reserva sin reembolso.

Servicios Depósito Segundo pago Pago final
Tours personalizados y privados para grupos de menos de 15 personas 25% de los servicios terrestres al reservar 75% de los servicios terrestres, 30 días antes de la salida –
Tours personalizados y privados para grupos desde 15 personas 20% de los servicios terrestres al reservar 50% de los servicios terrestres, 60 días antes de la salida 30% de los servicios terrestres, 30 días antes de la salida
Reserva con precio total inferior a 500$ 100%
Reserva de hoteles/cruceros con condición de no reembolso y no cambio 100% – –
Boletos de avión o tren con condición de no reembolso y no cambio 100% – –
Servicios de cruceros por el rio Mekong en el sur de Vietnam, Laos y Camboya (condición de no reembolso) 100% – –

Si realice una reserva dentro del periodo de pago final, el costo total del viaje debe pagarse en el momento de hacer la reserva para asegurar la confirmación.

Para reservas durante temporadas festivas o de vacaciones, se pueden requerir depósitos adicionales. Por favor, ponga en contacto con Chào Asia Travel para mas detalles.

Nota: “Servicios terrestres” se refiere al costo del paquete turístico excluyendo tarifas de vuelo o tren. Puede incluir, pero no se limita a, todas las actividades turísticas, comidas, transporte local (con o sin guías turísticos locales), tarifas de entrada y alojamiento según se especifica en el itinerario.

Las reservas se confirmarán en Dólares estadounidenses o Euros, y el pago puede realizarse con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, JCB y UnionPay) o vía transferencia bancaria.

Por tarjeta de crédito:

El pago con tarjeta de crédito se puede realizar a través de las plataformas seguras de Chào Asia Travel como OnePay o Paypal. Si se encuentra en Hanoi (Vietnam), también puede realizar el pago a través de nuestra máquina POS emitida por el Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank). El precio no incluye una tarifa de transacción del 3-4% y tasas de cambio. Se recomienda realizar pagos en línea para transacciones menores a US$ 1,000.

Por transferencia bancaria:

Para transacciones superiores a US$ 1,000, Chào Asia Travel recomienda a los clientes realizar el pago vía transferencia bancaria. Todas las comisiones bancarias deben ser pagadas por el cliente.

Nombre de la cuenta: CHAO ASIA TRAVEL CO., LTD.

Numero de la cuenta (USD): 1044199839

Nombre del banco: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank)

Nombre de la sucursal: Thanh Long

Direccion del banco: 152 Thuy Khue street, Tay Ho district, Hanoi, Vietnam

Código swift: BFTVVNVX049

Las cancelaciones serán efectivas en la fecha en que Chào Asia Travel reciba el correo electrónico del Cliente. La cancelación esta sujeta a las siguientes tarifas:

Tours personalizados y privados para grupos de menos de 15 personas:

Cancelacion realizada Tarifa de cancelacion  
31 días antes de la salida o mas El depósito será retenido por Chào Asia Travel y no será reembolsado
30-15 días antes de la salida 50% del precio total del paquete tour
14 días antes de la salida o menos 100% del precio total del paquete tour
No show 100% del precio total del paquete tour

Tours personalizados y privados para grupos desde 15 personas:

Cancelacion realizada Tarifa de cancelacion  
61 dias antes de la salida o mas El depósito será retenido por Chào Asia Travel y no será reembolsado
60-45 dias antes de la salida 50% del precio total del paquete tour
45-30 dias antes de la salida 75% del precio total del paquete tour
29 dias antes de la salida o menos 100% del precio total del paquete tour
No show 100% del precio total del paquete tour

Cargos por cancelación de boletos aéreos nacionales: Todos los boletos aéreos nacionales son 100% no reembolsables después de ser emitidos (pueden aplicarse algunas excepciones)

Modificacion de la reserva solicitada por los clientes: El Cliente es responsable de cualquier cambio o cancelación en el itinerario que es solicitado por ellos, tanto antes como durante su viaje. Cualquier gasto incurrido por estos cambios o cancelaciones, incluyendo cargos de vuelos y hoteles, será a costo del Cliente.

Servicios no utilizados: No se pueden proporcionar reembolsos ni intercambios por servicios no utilizados reservados por el Cliente, incluyendo alojamiento, comidas, tours turísticos, transporte o cualquier otro servicio incluido en el precio del tour.

Antes de que se confirme la reserva y se haga el depósito, el cliente puede solicitar ajustes al programa del tour hasta que llegue a sus expectativas y presupuesto.

 

Una vez que el programa del tour sea confirmado y el Cliente haya realizado el pago completo, cualquier cambio o ajuste al programa del tour realizado por Chào Asia Travel debe ser comunicado al Cliente y recibir su aceptación. Si ocurre una alteración significativa, el Cliente tiene la opción de (1) aceptar el cambio, (2) optar por una alternativa, o (3) recibir un reembolso de la cantidad pagada por los servicios cambiados. El reembolso no se aplica en los casos en que ocurre fuerza mayor.

El Cliente debe entender y reconocer que viajar requiere un alto grado de flexibilidad, especialmente en respuesta a circunstancias imprevistas como eventos de fuerza mayor. En tales situaciones, pueden ser necesarios ajustes en las actividades descritas en el itinerario del tour para garantizar la seguridad tanto del Cliente como de nuestros proveedores de servicios.

Chào Asia Travel se reserva el derecho de ajustar los itinerarios del programa, las actividades turísticas, los guías turísticos, el alojamiento y los vuelos en cualquier momento debido a circunstancias imprevistas o situaciones fuera de su control, como eventos de fuerza mayor o emergencias médicas. En tales situaciones, el Cliente será responsable de cubrir cualquier gasto adicional relacionado con el nuevo itinerario. Chào Asia Travel se esforzará por proporcionar todos los documentos relacionados para que el Cliente pueda presentar una reclamación a su compañía de seguros respecto a este asunto.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de poseer los documentos de viaje válidos y apropiados cuando se requiera.

Un pasaporte válido es obligatorio para todos los Clientes que viajan a destinos internacionales. Los pasaportes deben permanecer válidos por al menos 06 meses después de la finalización del tour y deben contener suficientes páginas en blanco para los sellos de entrada y salida. Ciertas nacionalidades pueden requerir visas para ingresar a Vietnam, Laos, Camboya e Indonesia. Se recomienda encarecidamente a los Clientes que consulten con la Autoridad Gubernamental y la Oficina Consular correspondientes para determinar la documentación necesaria antes de viajar a estos países.

No poseer la documentación adecuada puede resultar en la denegación de entrada o salida del país de destino, así como la denegación de embarque en el transporte reservado. Chào Asia Travel no puede reembolsar a los Clientes por tales situaciones y no se considerará responsable de ninguna manera por los costos adicionales resultantes de ellas.

Al confirmar la reserva, el Cliente debe proporcionar su información personal, incluyendo, pero no limitándose a, el nombre completo según el pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte, fechas de emisión y vencimiento del pasaporte, y cualquier condición médica preexistente que pueda afectar la capacidad del cliente para completar los arreglos de viaje.

La falta de los detalles solicitados puede resultar en cargos adicionales o cancelaciones no reembolsables del viaje del cliente. Las aerolíneas o las autoridades de inmigración pueden negar el embarque a los pasajeros con nombres incorrectos. Los pasajeros que proporcionen nombres incorrectos por error o experimenten errores clericales deberán pagar una tarifa adicional por la reemisión del billete y/o una nueva solicitud de visa.

Toda la información del cliente se mantendrá estrictamente confidencial y solo se compartirá con los proveedores de servicios relacionados con el propósito de registro y aseguramiento de la reserva. Chào Asia Travel no divulgará la información personal del Cliente a ningún tercero con fines personales o comerciales, ni para ningún otro propósito más allá de la reserva.

En ciertos programas de tours, algunas actividades deportivas pueden requerir una edad mínima, altura, peso o requisitos de condición física. Al confirmar su reserva con Chào Asia Travel, usted afirma que tanto usted como cualquier dependiente que viaje con usted (menor de 18 años) están físicamente y emocionalmente capacitados para participar en dichas actividades.

Por favor, informe a Chào Asia Travel si necesita más consultas o asistencia especial para tales tours y actividades.

Email: info@chaoasiatravel.com

WhatsApp/ Línea directa: +84 (0) 987 540 759.

Todos los clientes de Chào Asia Travel están obligados a obtener un seguro de viaje al momento de la reserva. La póliza de seguro de viaje del cliente debe incluir cobertura para accidentes personales, muerte, gastos médicos y repatriación de emergencia, con una cobertura mínima recomendada de US$ 200,000. Chào Asia Travel recomienda encarecidamente esta cobertura ya que también incluye protección para cancelación, acortamiento, responsabilidad personal y pérdida de equipaje y efectos personales.

Los menores de 18 años (o «menores») deben estar acompañados por un adulto. Tenga en cuenta que ciertos alojamientos pueden requerir que los menores por debajo de una edad específica compartan una habitación con un adulto.

Si un padre o tutor viaja solo con un niño, se recomienda llevar documentación que demuestre su relación con el niño (por ejemplo, certificado de nacimiento) y prueba de permiso para viajar con el niño (por ejemplo, carta de consentimiento). Para los clientes que viajan con niños no relacionados, se aconseja llevar documentación que confirme el permiso para viajar con el niño. Los clientes deben consultar con la autoridad gubernamental pertinente para verificar los documentos necesarios para viajar con menores. Chào Asia Travel no puede hacerse responsable si al cliente, al niño o a cualquier miembro del grupo de viaje se les niega la entrada a un país debido al incumplimiento de los requisitos del país.

Clasificacion de hoteles: Clasificamos los alojamientos en categorías de 3 estrellas, 4 estrellas, 5 estrellas, lujo y boutique. Dado que el sistema de clasificación de hoteles en Indochina no está bien desarrollado, algunos hoteles pueden no recibir la certificación oficial del gobierno local. En tales casos, Chào Asia Travel emplea sus propios criterios de calificación específicos y experiencia para clasificar estas propiedades. También realizamos inspecciones frecuentes para asegurar que estén bien mantenidas y abordar cuestiones de salud y seguridad. Al enviar una cotización a los clientes, compartiremos el nombre del hotel, el sitio web y fotos (si se requieren) para que usted pueda seleccionar el que se adapte a su estilo de viaje.

Aunque nos esforzamos por proporcionar la información más precisa sobre los alojamientos a nuestros clientes, no nos responsabilizaremos por ninguna discrepancia entre el cliente y la propiedad ni por ningún malentendido por parte del cliente. Como intermediarios entre los clientes y los proveedores de servicios, apoyaremos a los clientes en la medida de nuestras posibilidades si surgen riesgos debido a las actividades mencionadas. Sin embargo, se le aconseja encarecidamente adquirir un seguro de viaje para cubrir estos riesgos. Además, usted acepta liberar a Chào Asia Travel y sus afiliados de cualquier responsabilidad relacionada con dichas actividades.

Habitaciones triples: En Indochina, las habitaciones triples estándar (con 3 camas individuales) están disponibles principalmente en hoteles y resorts de 5 estrellas. Alternativamente, las habitaciones triples consisten en habitaciones dobles/twin con una cama adicional (plegable), lo que puede limitar el espacio dentro de la habitación. Las preferencias como habitaciones para fumadores/no fumadores, habitaciones familiares, habitaciones interconectadas, camas king-size y la ubicación de la habitación no se pueden garantizar ni confirmar con antelación y están sujetas a la política del hotel y a la disponibilidad en el momento del check-in.

Check-in y check-out en el hotel: La mayoría de los hoteles permiten el check-in desde las 2:00 PM o las 3:00 PM y el check-out entre las 11:00 AM y las 12:00 PM. Los cruceros en la Bahía de Ha Long, la Bahía de Lan Ha y la Bahía de Bai Tu Long permiten el check-in desde las 12:30 PM y el check-out entre las 9:45 AM y las 11:00 AM, dependiendo del itinerario del crucero.

El check-in temprano y el check-out tarde en los hoteles no se pueden garantizar ya que están sujetos a la disponibilidad del hotel. Cualquier solicitud de check-in temprano o check-out tarde incurrirá en un cargo adicional si el hotel tiene una habitación disponible. Para asegurar su check-in temprano o check-out tarde, los clientes deben reservar la habitación por una noche adicional antes o después de su estadía. Por favor, contacte a Chào Asia Travel para más información.

Las mejoras de habitación en hoteles o alojamientos están disponibles bajo petición y tendrán un cargo adicional. Las solicitudes especiales, como habitaciones conectadas, preferencias de fumadores, tipos de camas, asistencia médica especial, opciones de sorpresa y necesidades dietéticas especiales, deben ser comunicadas a los Asesores de Viajes de Chào Asia Travel antes de realizar la reserva. Aunque haremos todo lo posible para satisfacer estas solicitudes, no podemos garantizarlas.

Para mejorar su experiencia de viaje, por favor informe también a Chào Asia Travel si está celebrando su luna de miel o aniversario durante su viaje.

Los estándares de transporte pueden variar en los diferentes destinos de Asia. En cumplimiento con nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad, Chào Asia Travel garantiza que todos sus servicios de transporte contratados (tanto por carretera como por agua) cumplen con las normas de seguridad locales. Todos los coches, furgonetas y autobuses deben estar equipados con equipo de seguridad y cinturones de seguridad. El transporte acuático, incluyendo lanchas rápidas, embarcaciones auxiliares y cruceros, está equipado con chalecos salvavidas. Todos los conductores contratados deben poseer licencias de conducir válidas, estar en buen estado de salud y tener una amplia experiencia en la conducción de largos trayectos.

Si tiene alguna solicitud especial con respecto al transporte, por favor contacte a nuestro Asesor de Viajes de Chào Asia Travel a través del correo electrónico info@chaoasiatravel.com.

La tarifa aérea internacional y nacional no está incluida en el precio del programa y generalmente se cotiza por separado de los servicios terrestres, a menos que se indique lo contrario. El pasaje de avión interno se basa en clase económica y no es reembolsable, aunque pueden aplicarse algunas excepciones. Las cotizaciones tanto para vuelos internacionales como internos están sujetas a cambios según la disponibilidad. No se pueden realizar reservaciones de vuelos hasta que Chào Asia Travel reciba su pago y una copia de su pasaporte.

Todas las aerolíneas son contratistas independientes y no son propiedad, ni están gestionadas, controladas u operadas por Chào Asia Travel. Al comprar un boleto aéreo con Chào Asia Travel, no asumimos responsabilidad por asignaciones de asientos, cambios de nombre, cambios de horario, documentación de viaje insuficiente, cambios de vuelo o cancelaciones. Si desea realizar cambios o cancelar su boleto aéreo antes o durante el viaje, las aerolíneas aplicarán tarifas de cambio y cancelación.

Para los billetes de clase económica estándar en vuelos nacionales en Asia, los pasajeros generalmente pueden llevar una pieza de equipaje de mano de hasta 7 kg y una pieza de equipaje facturado de hasta 20 kg. Se proporcionarán más detalles sobre las franquicias de equipaje en su itinerario. Se aconseja a los pasajeros que consulten con su aerolínea las restricciones de equipaje para sus vuelos internacionales.

El equipaje y las pertenencias personales están bajo el riesgo del propietario durante todo el programa de viaje, y Chào Asia Travel no asume ninguna responsabilidad por artículos perdidos, robados o dañados.

Chào Asia Travel se reserva el derecho de capturar fotografías y videos de los Clientes durante los Tours y puede utilizarlos, publicarlos y republicarlos con fines promocionales.

Al confirmar su reserva con Chào Asia Travel, usted reconoce la propiedad de estos materiales por parte de la empresa y otorga su consentimiento para su uso. Si prefiere que su imagen no sea utilizada, por favor informe a su Guía de Turismo al inicio del Tour y notifique a nuestro Consultor de Viajes por correo electrónico dentro de los treinta (30) días posteriores a la conclusión del tour. La falta de notificación oportuna otorgará a Chào Asia Travel derechos y permisos ilimitados para utilizar los materiales visuales.

El cliente reconoce que el viaje es de naturaleza aventurera y que la participación conlleva un cierto nivel de riesgo personal, como enfermedad, lesión o muerte. Al participar en los tours, el cliente asume todos los riesgos de salud asociados.

Al participar en cualquiera de las actividades que implican enfermedades graves, lesiones o muerte, incluyendo pero no limitándose a tirolesa, buceo, snorkel, kayak, rafting, paseos en bote, paseos en globo aerostático, vuelos en helicóptero, parapente, paracaidismo, caminatas a gran altitud, escalada y manejo de cuatrimotos, así como otras actividades de viaje peligrosas, usted reconoce y acepta todos los riesgos inherentes y asumirá la plena responsabilidad por su propia salud y seguridad. Además, usted acepta liberar a las Partes de Chào Asia Travel de cualquier responsabilidad relacionada con dichas actividades.

Fuerza mayor se refiere a circunstancias extraordinarias e imprevisibles fuera del control de Chào Asia Travel o de sus proveedores, que ni Chào Asia Travel ni sus proveedores podrían haber prevenido incluso con el máximo cuidado. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales, incendios, inundaciones, sequías, condiciones meteorológicas adversas, guerra o amenaza de guerra, disturbios civiles, actividades terroristas (reales o amenazadas), disputas laborales, problemas técnicos con el transporte o el equipo, cortes de energía, pandemias, epidemias y brotes de enfermedades. Chào Asia Travel no será responsable ante el cliente ni se considerará que ha violado este acuerdo si no cumple o no ejecuta alguno de los términos del contrato y programas de viaje debido a actos fuera de su control razonable.

En caso de fuerza mayor, Chào Asia Travel discutirá con el cliente para alterar el tour o reorganizar el itinerario de viaje de la mejor manera posible. El cliente será responsable de todos los costos adicionales incurridos por la alteración o cancelación del tour (si los hubiera), incluyendo pero no limitándose a boletos de avión, seguros, visas y otros arreglos de viaje de cualquier tipo.

Chào Asia Travel actúa como intermediario entre los proveedores locales, incluyendo alojamientos, hoteles, transporte (aviones, autobuses, trenes, barcos, etc.), restaurantes y otros servicios proporcionados por varios contratistas independientes. Ni Chào Asia Travel ni ninguno de sus empleados, accionistas, directores, funcionarios o representantes (colectivamente denominados como las «Partes de Chào Asia Travel») poseen o operan ninguno de los servicios mencionados para su viaje. Por lo tanto, las Partes de Chào Asia Travel no pueden ser responsables por ninguna lesión, pérdida financiera o física, muerte, inconveniencia, demora o daño a la propiedad personal que resulte de la prestación de dichos servicios.

El cliente es responsable de todas las responsabilidades relacionadas con cualquier pérdida, muerte, lesión o daño que pueda sufrir, directa o indirectamente, durante su participación en un viaje proporcionado por Chào Asia Travel. El cliente libera a Chào Asia Travel y a sus partes afiliadas de cualquier responsabilidad y renuncia a cualquier reclamación contra Chào Asia Travel que surja de su participación en un viaje. La responsabilidad de Chào Asia Travel por compensación está limitada a (i) proporcionar un viaje alternativo de valor equivalente o (ii) reembolsar el monto total recibido del cliente por su reserva, a nuestra discreción. Se excluyen todas las reclamaciones del cliente por pérdidas indirectas o consecuentes, pérdida de beneficios, pérdidas económicas o daños indirectos, especiales, punitivos o ejemplares.

Cualquier reclamación o queja sobre los tours debe ser comunicada a Chào Asia Travel inmediatamente durante el tour para rectificar el problema de manera oportuna, o por correo electrónico no más tarde de 30 días después de la finalización del viaje. Después de este tiempo, las reclamaciones y quejas no se considerarán válidas.

Cualquier reclamación o queja se resolverá de acuerdo con la ley vietnamita, y cada parte se somete inequívocamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Vietnam para cualquier procedimiento que surja de o esté relacionado con dichas reclamaciones o quejas.

Chào Asia Travel se reserva el derecho de corregir cualquier error u omisión en sus materiales publicados y de enmendar estos términos en cualquier momento. Todos los términos enmendados se enviarán a los clientes antes del viaje.

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