Por favor, revise cuidadosamente os seguintes Termos e Condições antes de fazer uma reserva com a Chào Asia Travel. Ao confirmar sua reserva conosco, você reconhece e aceita estes Termos e Condições, bem como quaisquer termos e condições adicionais na reserva.

Os preços dos tours são indicados por pessoa, em ocupação dupla ou compartilhada, a menos que indicado de outra forma. A Chào Asia Travel não é obrigada a fornecer um detalhamento detalhado das despesas do tour. As modificações em qualquer itinerário personalizado, como as datas de viagem ou o número de viajantes, podem implicar uma proposta revisada e o preço pode ser ajustado consequentemente.

  • Traslados privados de chegada e saída;
  • Todas as acomodações, refeições e tarifas de entrada conforme indicado no itinerário;
  • Visitas turísticas privadas (exceto excursões compartilhadas de cruzeiros, trens ou outras exceções) conforme indicado no itinerário;
  • Guias locais experientes que falam inglês, espanhol, português ou italiano, conforme o itinerário;
  • Água e toalhas úmidas durante as visitas turísticas;
  • Impostos hoteleiros.
  • Tarifas aéreas internacionais e domésticas (a menos que indicado de outra forma);
  • Encargos adicionais por excesso de bagagem (a menos que indicado de outra forma);
  • Custos para obter passaportes, vistos, e-VOAs, taxas de vistos e impostos de saída em aeroportos (a menos que indicado de outra forma);
  • Visitas turísticas, refeições e bebidas não mencionadas no itinerário;
  • Gorjetas para guias turísticos locais, motoristas, carregadores, pessoal de restaurantes e serviço de quarto;
  • Outras despesas pessoais, como compras, lavanderia, etc.

Para realizar uma reserva, o Cliente deve fazer um depósito à Chào Asia Travel via transferência bancária ou pagamento online. A reserva de serviços terrestres ou passagens de avião e trem não será efetuada até que recebamos seu depósito. O pagamento final deve ser feito antes da data limite especificada. Não cumprir essa data limite resultará no cancelamento da reserva sem reembolso.

Serviços Depósito 2º pagamento    Pagamento final
Tours personalizados e privados para grupos de menos de 15 pessoas 25% dos serviços terrestres na reserva 75% dos serviços terrestres, 30 dias antes da saída –
Tours personalizados e privados para grupos de 15 ou mais pessoas 20% dos serviços terrestres na reserva 50% dos serviços terrestres, 60 dias antes da saída 30% dos serviços terrestres, 30 dias antes da saída
Reserva com preço total inferior a 500$ 100%
Reserva de hotéis/cruzeiros com condição de não reembolso e não mudança 100% – –
Passagens de avião ou trem com condição de não reembolso e não mudança 100% – –
Serviços de cruzeiros pelo rio Mekong no sul do Vietnã, Laos e Camboja (condição de não reembolso) 100% – –

Se fizer uma reserva dentro do período de pagamento final, o custo total da viagem deve ser pago no momento da reserva para garantir a confirmação. Para reservas durante temporadas festivas ou de férias, podem ser exigidos depósitos adicionais. Por favor, entre em contato com a Chào Asia Travel para mais detalhes.

Nota: “Serviços terrestres” refere-se ao custo do pacote turístico, excluindo tarifas de voo ou trem. Pode incluir, mas não se limita a, todas as atividades turísticas, refeições, transporte local (com ou sem guias turísticos locais), tarifas de entrada e alojamento conforme especificado no itinerário.

As reservas serão confirmadas em Dólares Americanos ou Euros, e o pagamento pode ser realizado com cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, JCB e UnionPay) ou via transferência bancária.

Por cartão de crédito:

O pagamento com cartão de crédito pode ser realizado através das plataformas seguras da Chào Asia Travel, como OnePay ou Paypal. Se você estiver em Hanói (Vietnã), também pode realizar o pagamento através da nossa máquina POS emitida pelo Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank). O preço não inclui uma taxa de transação de 3-4% e taxas de câmbio. Recomenda-se realizar pagamentos online para transações menores que US$ 1.000.

Por transferência bancária:

Para transações superiores a US$ 1.000, a Chào Asia Travel recomenda aos clientes realizar o pagamento via transferência bancária. Todas as comissões bancárias devem ser pagas pelo cliente.

Nome da conta: CHAO ASIA TRAVEL CO., LTD.

Número da conta (USD): 1044199839

Nome do banco: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank)

Nome da agência: Thanh Long

Endereço do banco: 152 Thuy Khue street, distrito de Tay Ho, Hanói, Vietnã

Código SWIFT: BFTVVNVX049

As cancelamentos serão efetivos na data em que a Chào Asia Travel receber o e-mail do Cliente. O cancelamento está sujeito às seguintes tarifas:

Tours personalizados e privados para grupos de menos de 15 pessoas:

Cancelamento realizado Taxa de cancelamento  
31 dias antes da saída ou mais O depósito será retido pela Chào Asia Travel e não será reembolsado
30-15 dias antes da saída 50% do preço total do pacote turístico
14 dias antes da saída ou menos 100% do preço total do pacote turístico
No show 100% do preço total do pacote turístico

Tours personalizados e privados para grupos de 15 pessoas ou mais:

Cancelamento realizado Taxa de cancelamento
61 dias antes da saída ou mais O depósito será retido pela Chào Asia Travel e não será reembolsado
60-45 dias antes da saída 50% do preço total do pacote turístico
45-30 dias antes da saída 75% do preço total do pacote turístico
29 dias antes da saída ou menos 100% do preço total do pacote turístico
No show 100% do preço total do pacote turístico

Taxas de cancelamento de passagens aéreas nacionais: Todas as passagens aéreas nacionais são 100% não reembolsáveis após serem emitidas (podem ser aplicadas algumas exceções).

Modificação da reserva solicitada pelos clientes: O Cliente é responsável por qualquer alteração ou cancelamento no itinerário solicitado por eles, tanto antes quanto durante a viagem. Qualquer despesa incorrida por essas alterações ou cancelamentos, incluindo taxas de voos e hotéis, será por conta do Cliente.

Serviços não utilizados: Não serão fornecidos reembolsos nem trocas por serviços não utilizados reservados pelo Cliente, incluindo acomodação, refeições, passeios turísticos, transporte ou qualquer outro serviço incluído no preço do pacote turístico.

Antes de confirmar a reserva e efetuar o depósito, o cliente pode solicitar ajustes ao programa do tour até que este atenda às suas expectativas e orçamento.

 

Uma vez que o programa do tour seja confirmado e o Cliente tenha realizado o pagamento completo, qualquer mudança ou ajuste ao programa do tour feito pela Chào Asia Travel deve ser comunicado ao Cliente e receber sua aceitação. Se ocorrer uma alteração significativa, o Cliente tem a opção de (1) aceitar a mudança, (2) optar por uma alternativa, ou (3) receber um reembolso do valor pago pelos serviços alterados. O reembolso não se aplica nos casos em que ocorre força maior.

O Cliente deve entender e reconhecer que viajar requer um alto grau de flexibilidade, especialmente em resposta a circunstâncias imprevistas como eventos de força maior. Nessas situações, podem ser necessários ajustes nas atividades descritas no itinerário do tour para garantir a segurança tanto do Cliente quanto de nossos provedores de serviços.

A Chào Asia Travel reserva o direito de ajustar os itinerários do programa, as atividades turísticas, os guias turísticos, o alojamento e os voos a qualquer momento devido a circunstâncias imprevistas ou situações fora de seu controle, como eventos de força maior ou emergências médicas. Nessas situações, o Cliente será responsável por cobrir qualquer despesa adicional relacionada ao novo itinerário. A Chào Asia Travel se esforçará para fornecer todos os documentos relacionados para que o Cliente possa apresentar uma reclamação à sua companhia de seguros sobre este assunto.

É responsabilidade exclusiva do Cliente garantir que possui os documentos de viagem válidos e apropriados quando necessário. Um passaporte válido é obrigatório para todos os Clientes que viajam para destinos internacionais. Os passaportes devem permanecer válidos por pelo menos 06 meses após a conclusão do tour e devem conter páginas em branco suficientes para os carimbos de entrada e saída. Certas nacionalidades podem exigir vistos para entrar no Vietnã, Laos, Camboja e Indonésia. Recomenda-se fortemente que os Clientes consultem a Autoridade Governamental e o Escritório Consular correspondentes para determinar a documentação necessária antes de viajar para esses países. Não possuir a documentação adequada pode resultar na negação de entrada ou saída do país de destino, bem como na negação de embarque no transporte reservado. A Chào Asia Travel não pode reembolsar os Clientes por tais situações e não será considerada responsável de forma alguma pelos custos adicionais resultantes delas.

Ao confirmar a reserva, o Cliente deve fornecer suas informações pessoais, incluindo, mas não se limitando a, o nome completo conforme o passaporte, data de nascimento, nacionalidade, número do passaporte, datas de emissão e expiração do passaporte, e qualquer condição médica pré-existente que possa afetar a capacidade do cliente de completar os arranjos de viagem. A falta dos detalhes solicitados pode resultar em cobranças adicionais ou cancelamentos não reembolsáveis da viagem do cliente. As companhias aéreas ou as autoridades de imigração podem negar o embarque a passageiros com nomes incorretos. Os passageiros que fornecerem nomes incorretos por engano ou experienciarem erros clericales deverão pagar uma taxa adicional pela reemissão do bilhete e/ou uma nova solicitação de visto. Todas as informações do cliente serão mantidas estritamente confidenciais e só serão compartilhadas com os provedores de serviços relacionados ao propósito de registro e garantia da reserva. A Chào Asia Travel não divulgará as informações pessoais do Cliente a terceiros para fins pessoais ou comerciais, nem para qualquer outro propósito além da reserva.

Em certos programas de tours, algumas atividades esportivas podem exigir uma idade mínima, altura, peso ou requisitos de condição física. Ao confirmar sua reserva com a Chào Asia Travel, você afirma que tanto você quanto qualquer dependente que viaje com você (menor de 18 anos) estão fisicamente e emocionalmente aptos para participar dessas atividades.

Por favor, informe a Chào Asia Travel se precisar de mais consultas ou assistência especial para tais tours e atividades.

Email: info@chaoasiatravel.com

WhatsApp/ Linha direta: +84 (0) 987 540 759.

Todos os clientes da Chào Asia Travel são obrigados a obter um seguro de viagem no momento da reserva. A apólice de seguro de viagem do cliente deve incluir cobertura para acidentes pessoais, morte, despesas médicas e repatriação de emergência, com uma cobertura mínima recomendada de US$ 200.000. A Chào Asia Travel recomenda fortemente essa cobertura, pois também inclui proteção para cancelamento, encurtamento, responsabilidade pessoal e perda de bagagem e pertences pessoais.

Os menores de 18 anos (ou “menores”) devem estar acompanhados por um adulto. Por favor, observe que certos alojamentos podem exigir que menores abaixo de uma idade específica compartilhem um quarto com um adulto. Se um pai ou tutor viajar sozinho com uma criança, é recomendável levar documentação que comprove sua relação com a criança (por exemplo, certidão de nascimento) e evidência de permissão para viajar com a criança (por exemplo, carta de consentimento). Para clientes que viajam com crianças não relacionadas, é aconselhável levar documentação que confirme a permissão para viajar com a criança. Os clientes devem consultar a autoridade governamental relevante para verificar os documentos necessários para viajar com menores. A Chào Asia Travel não pode ser responsabilizada se o cliente, a criança ou qualquer membro do grupo de viagem for impedido de entrar em um país devido ao não cumprimento dos requisitos do país.

Classificação de hotéis: Classificamos os alojamentos em categorias de 3 estrelas, 4 estrelas, 5 estrelas, luxo e boutique. Como o sistema de classificação de hotéis na Indochina não está bem desenvolvido, alguns hotéis podem não receber a certificação oficial do governo local. Nestes casos, a Chào Asia Travel emprega seus próprios critérios específicos de classificação e experiência para classificar essas propriedades. Também realizamos inspeções frequentes para garantir que estejam bem mantidas e abordar questões de saúde e segurança. Ao enviar uma cotação aos clientes, compartilharemos o nome do hotel, o site e fotos (se necessário) para que você possa selecionar aquele que se adapte ao seu estilo de viagem.

Embora nos esforcemos para fornecer as informações mais precisas sobre os alojamentos aos nossos clientes, não nos responsabilizaremos por qualquer discrepância entre o cliente e a propriedade, nem por qualquer mal-entendido por parte do cliente. Como intermediários entre os clientes e os provedores de serviços, apoiaremos os clientes na medida do possível se surgirem riscos devido às atividades mencionadas. No entanto, é altamente recomendável adquirir um seguro de viagem para cobrir esses riscos. Além disso, você concorda em isentar a Chào Asia Travel e suas afiliadas de qualquer responsabilidade relacionada a tais atividades.

Quartos triplos: Na Indochina, os quartos triplos padrão (com 3 camas de solteiro) estão disponíveis principalmente em hotéis e resorts de 5 estrelas. Alternativamente, os quartos triplos consistem em quartos duplos/twin com uma cama adicional (dobrável), o que pode limitar o espaço dentro do quarto. Preferências como quartos para fumantes/não fumantes, quartos familiares, quartos interligados, camas king-size e localização do quarto não podem ser garantidas ou confirmadas antecipadamente e estão sujeitas à política do hotel e à disponibilidade no momento do check-in.

Check-in e check-out no hotel: A maioria dos hotéis permite o check-in a partir das 14h00 ou 15h00 e o check-out entre as 11h00 e 12h00. Os cruzeiros na Baía de Ha Long, Baía de Lan Ha e Baía de Bai Tu Long permitem o check-in a partir das 12h30 e o check-out entre as 9h45 e 11h00, dependendo do itinerário do cruzeiro. O check-in antecipado e o check-out tardio nos hotéis não podem ser garantidos, pois estão sujeitos à disponibilidade do hotel. Qualquer solicitação de check-in antecipado ou check-out tardio incorrerá em uma taxa adicional se o hotel tiver um quarto disponível. Para garantir seu check-in antecipado ou check-out tardio, os clientes devem reservar o quarto por uma noite adicional antes ou depois de sua estadia. Entre em contato com a Chào Asia Travel para mais informações.

Melhorias de quarto em hotéis ou alojamentos estão disponíveis mediante solicitação e terão um custo adicional. Solicitações especiais, como quartos conectados, preferências de fumantes, tipos de camas, assistência médica especial, opções surpresa e necessidades dietéticas especiais, devem ser comunicadas aos Consultores de Viagens da Chào Asia Travel antes da reserva ser feita. Embora faremos o máximo para atender a essas solicitações, não podemos garantir todas elas. Para aprimorar sua experiência de viagem, por favor, informe também à Chào Asia Travel se estiver celebrando sua lua de mel ou aniversário durante sua viagem.

Os padrões de transporte podem variar nos diferentes destinos da Ásia. Em conformidade com nosso compromisso de oferecer um serviço de qualidade, a Chào Asia Travel garante que todos os seus serviços de transporte contratados (por terra e por água) estejam em conformidade com as normas de segurança locais. Todos os carros, vans e ônibus devem estar equipados com equipamento de segurança e cintos de segurança. O transporte aquático, incluindo lanchas rápidas, embarcações auxiliares e cruzeiros, é equipado com coletes salva-vidas. Todos os motoristas contratados devem possuir carteiras de motorista válidas, estar em boas condições de saúde e ter ampla experiência na condução de longas distâncias. Se tiver algum pedido especial relacionado ao transporte, entre em contato com nosso Consultor de Viagens da Chào Asia Travel pelo email info@chaoasiatravel.com.

A tarifa aérea internacional e nacional não está incluída no preço do programa e geralmente é cotada separadamente dos serviços terrestres, a menos que indicado de outra forma. O bilhete de avião interno é baseado na classe econômica e não é reembolsável, embora possam aplicar-se algumas exceções. As cotações para voos internacionais e domésticos estão sujeitas a alterações conforme a disponibilidade. Reservas de voos não podem ser feitas até que a Chào Asia Travel receba seu pagamento e uma cópia do seu passaporte. Todas as companhias aéreas são contratantes independentes e não são de propriedade, gerenciadas, controladas ou operadas pela Chào Asia Travel. Ao comprar um bilhete de avião com a Chào Asia Travel, não assumimos responsabilidade por alocação de assentos, mudanças de nome, mudanças de horário, documentação de viagem insuficiente, mudanças de voo ou cancelamentos. Se desejar fazer alterações ou cancelar seu bilhete de avião antes ou durante a viagem, as companhias aéreas aplicarão taxas de alteração e cancelamento. Para bilhetes de classe econômica padrão em voos nacionais na Ásia, os passageiros geralmente podem levar uma bagagem de mão de até 7 kg e uma bagagem despachada de até 20 kg. Mais detalhes sobre franquias de bagagem serão fornecidos no seu itinerário. Recomenda-se que os passageiros consultem a companhia aérea para as restrições de bagagem de seus voos internacionais. O proprietário é responsável pelo risco de bagagem e pertences pessoais durante todo o programa de viagem, e a Chào Asia Travel não assume responsabilidade por itens perdidos, roubados ou danificados.

A Chào Asia Travel reserva o direito de capturar fotografias e vídeos dos Clientes durante os Tours e pode utilizá-los, publicá-los e republicá-los para fins promocionais. Ao confirmar sua reserva com a Chào Asia Travel, você reconhece a propriedade desses materiais pela empresa e concede seu consentimento para seu uso. Se preferir que sua imagem não seja utilizada, por favor informe seu Guia de Turismo no início do Tour e notifique nosso Consultor de Viagens por email dentro de trinta (30) dias após a conclusão do tour. A falta de notificação oportuna concederá à Chào Asia Travel direitos e permissões ilimitados para utilizar os materiais visuais.

O cliente reconhece que a viagem é de natureza aventureira e que a participação envolve um certo nível de risco pessoal, como doença, lesão ou morte. Ao participar dos tours, o cliente assume todos os riscos de saúde associados.

Ao participar de qualquer atividade que envolva doenças graves, lesões ou morte, incluindo, mas não se limitando a tirolesa, mergulho, snorkel, caiaque, rafting, passeios de barco, passeios de balão, voos de helicóptero, parapente, paraquedismo, caminhadas em grandes altitudes, escalada e condução de quadriciclos, bem como outras atividades de viagem perigosas, você reconhece e aceita todos os riscos inerentes e assumirá total responsabilidade por sua própria saúde e segurança. Além disso, você concorda em liberar as Partes da Chào Asia Travel de qualquer responsabilidade relacionada a tais atividades.

Força maior refere-se a circunstâncias extraordinárias e imprevisíveis fora do controle da Chào Asia Travel ou de seus fornecedores, que nem a Chào Asia Travel nem seus fornecedores poderiam ter evitado mesmo com o máximo cuidado. Essas circunstâncias incluem, mas não se limitam a, desastres naturais, incêndios, inundações, secas, condições meteorológicas adversas, guerra ou ameaça de guerra, distúrbios civis, atividades terroristas (reais ou ameaçadas), disputas trabalhistas, problemas técnicos com transporte ou equipamento, cortes de energia, pandemias, epidemias e surtos de doenças. A Chào Asia Travel não será responsável perante o cliente nem será considerada em violação deste acordo se não cumprir ou executar algum dos termos do contrato e programas de viagem devido a atos fora de seu controle razoável.

Em caso de força maior, a Chào Asia Travel discutirá com o cliente para alterar o tour ou reorganizar o itinerário de viagem da melhor maneira possível. O cliente será responsável por todos os custos adicionais incorridos pela alteração ou cancelamento do tour (se houver), incluindo, mas não se limitando a, passagens aéreas, seguros, vistos e outros arranjos de viagem de qualquer tipo.

A Chào Asia Travel atua como intermediária entre os fornecedores locais, incluindo acomodações, hotéis, transporte (aviões, ônibus, trens, barcos, etc.), restaurantes e outros serviços fornecidos por vários contratantes independentes. Nem a Chào Asia Travel nem nenhum de seus funcionários, acionistas, diretores, oficiais ou representantes (coletivamente referidos como as “Partes da Chào Asia Travel”) possuem ou operam quaisquer dos serviços mencionados para sua viagem. Portanto, as Partes da Chào Asia Travel não podem ser responsabilizadas por qualquer lesão, perda financeira ou física, morte, inconveniência, atraso ou dano à propriedade pessoal resultante da prestação desses serviços.

O cliente é responsável por todas as responsabilidades relacionadas a qualquer perda, morte, lesão ou dano que possa sofrer, direta ou indiretamente, durante sua participação em uma viagem fornecida pela Chào Asia Travel. O cliente exonera a Chào Asia Travel e suas partes afiliadas de qualquer responsabilidade e renuncia a qualquer reclamação contra a Chào Asia Travel decorrente de sua participação em uma viagem. A responsabilidade da Chào Asia Travel por compensação é limitada a (i) fornecer uma viagem alternativa de valor equivalente ou (ii) reembolsar o valor total recebido do cliente por sua reserva, a nosso critério. Todas as reivindicações do cliente por perdas indiretas ou consequentes, perda de lucros, perdas econômicas ou danos indiretos, especiais, punitivos ou exemplares são excluídos.

Qualquer reclamação ou queixa sobre os tours deve ser comunicada à Chào Asia Travel imediatamente durante o tour para corrigir o problema de forma oportuna, ou por e-mail não mais do que 30 dias após a conclusão da viagem. Após este período, as reclamações e queixas não serão consideradas válidas.

Qualquer reivindicação ou queixa será resolvida de acordo com a lei vietnamita, e cada parte se submete inequivocamente à jurisdição exclusiva dos tribunais do Vietnã para qualquer procedimento decorrente de ou relacionado a tais reivindicações ou queixas.

A Chào Asia Travel reserva-se o direito de corrigir qualquer erro ou omissão em seus materiais publicados e de emendar estes termos a qualquer momento. Todos os termos emendados serão enviados aos clientes antes da viagem.

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